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猴猴空包网:这个包裹快递索赔15万!300元的保费可以提出这么高的索赔金额吗?

来源:空包网    发布时间:[2019/8/19]    

猴猴空包网:当今网购繁荣,快递职业相同开展迅猛。据前瞻工业研究院数据显现,2018年我国快递单量现已超过500亿件,在如此大的单量基数下,快件损坏或丢掉的现象不可避免的可能发生,但随之而来的理赔胶葛,令不少顾客和快递企业都十分头疼。

近来,一则"包裹被误投回收厂销毁"的快递胶葛,就因事主声称的包裹价值与事前保价金额差异过大而引发热议。

8月17日,事主猴猴空包网(化名,下同)发布微博称,在8月4日将包裹用德邦快递从辽宁寄往长沙,成果包裹被误投旧衣回收厂分解。猴猴空包网对媒体表明,包裹总重27公斤,花费400多元,包裹中是自己的各种日常生活用品,包含一些单价较高的衣服和化妆品,总价值15万左右,U盘里存有的很多画稿价值更难以衡量。


负责包裹的德邦快递员也接受了媒体采访。该快递员承认自己的工作失误,并一向向事主抱歉寻求谅解,而对于网传"没有抱歉"、"只赔300元"均表明否定。他说,"当时她找到咱们的时候,我就第一时间跟他抱歉了,然后咱们经理跟我保守估量抱歉了至少有五次……差人来了之后问了以下情况,就问她(猴猴空包网)你保价了没,她说保了300,然后差人就说只能赔300,咱们没有说过这类话,差人全程开着执法仪,可以看……"


从整个事情看,猴猴空包网包裹遗损,是由于快递分拣出现差错,德邦快递补偿猴猴空包网是理所应当的。言论关注的焦点在于究竟该赔多少,是按猴猴空包网保价金额赔付,仍是猴猴空包网所声称的15万元赔付?这15万元怎么确定?

对于该事情,网友的看法大致分为两派。一些网友以为,快递公司分拣失误,应当为自己的行为负全责,依照事主所说的金额全额补偿;也有网友以为,贵重物品保价是知识,质疑猴猴空包网所说的包裹价值15万元不合逻辑,是"坐地起价"。



其实,只要猴猴空包网能拿出牢靠的依据证明包裹价值的确如其所说,这次事情就很好处理了。8月19日,德邦快递官方也发布声明,承认职工工作失误,事主猴猴空包网致歉,并表明待收到猴猴空包网丢失清单后,将一定合情、合理、合法进行理赔。(全文附与文末)

在此次事情中,可以确定快递员是无心之失,猴猴空包网痛失心爱之物情绪激动是人之常情,都可以了解。但当事主没有厘清事实就公然给快递员、快递公司扣上"盗窃"的帽子,动用言论武器,让一部分人跟风以讹传讹,就很简单让事情变得不理性、不可控,也会带来言论对自己诚信的拷问。


回忆以往与快递有关的胶葛,大多是由快件丢掉、损毁所引起。顺丰、四通一达都曾遇到过相似的事情,后续的理赔也屡次让顾客诟病。快递企业需要在过去十几年的爆发式增长的基础上,补上服务细节这一刻;对于职业来讲,相关规范、法律法规也亟待完善。

当然,托快递企业运包裹,顾客托付的不仅是一件件物品,仍是信赖。快递企业不应当孤负这份信赖,而应当勇于承担起自身的职责,遇事不推脱不推脱,同时完善内部管理和补偿机制,加强对职工的训练,在此事情中,德邦的声明表现出满足的诚心,相信其能够实行承诺。而作为普通顾客,在寄快递时仔细阅读相关条款内容,认清职责,寄送贵重物品时做好保价,凡事保依据、留心眼,这样即便发生意外情况,也可以让自己的维权之路走得更加顺利,将丢失降至最低。

 

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